Política de Envíos
Última actualización: 2 de agosto de 2026
Cobertura
THE OUTLET MTY realiza entregas en:
- Guadalupe
- Juárez
- Monterrey
- determinadas zonas de San Nicolás de los Garza
La cobertura definitiva se confirma antes del pago.
Tarifas base
- 0 a 3 km: envío gratis
- más de 3 y hasta 7 km: $50 MXN
- más de 7 km: fuera de nuestra cobertura automática — escríbenos por WhatsApp para coordinar tu entrega
La tarifa puede cambiar cuando:
- la ubicación se encuentre fuera de cobertura habitual
- exista acceso restringido
- se requiera un recorrido especial
- haya condiciones extraordinarias
- la distancia real difiera de la estimada
El costo final debe comunicarse antes de confirmar el pago.
Horarios
Compras confirmadas antes de las 12:00 p. m.:
Entrega programada para el mismo día.
Compras confirmadas después de las 12:00 p. m.:
Entrega programada para el día siguiente.
Condiciones
Para programar una entrega se requiere:
- pago validado
- pedido confirmado
- nombre del destinatario
- teléfono
- dirección completa
- ubicación o referencias
- cobertura confirmada
Tiempos estimados
Los horarios son estimados y pueden cambiar por:
- tráfico
- clima
- alta demanda
- accidentes
- fallas mecánicas
- restricciones de acceso
- problemas de comunicación
- fuerza mayor
Cuando exista un retraso relevante, THE OUTLET MTY procurará informar al cliente.
Recepción
El cliente deberá:
- estar disponible
- responder llamadas o mensajes
- facilitar el acceso
- revisar que el paquete corresponda al pedido
- reportar inmediatamente daños visibles
Entrega fallida
Cuando una entrega no pueda completarse por:
- ausencia
- domicilio incorrecto
- falta de respuesta
- imposibilidad de acceso
- datos incompletos
podrá programarse un segundo intento con costo adicional.
Evidencia
THE OUTLET MTY podrá conservar evidencia razonable de:
- confirmación
- ruta
- comunicación
- entrega
- recepción
para resolver aclaraciones.