Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

Debido a que THE OUTLET MTY maneja inventario limitado y productos seleccionados por pieza, no se realizan cambios o devoluciones por:

• cambio de opinión
• talla seleccionada incorrectamente
• preferencia de color
• modelo
• gusto
• duplicidad
• incompatibilidad conocida
• decisión posterior a la compra

El cliente debe verificar antes de pagar:

• producto
• marca
• modelo
• talla
• color
• precio
• costo de entrega

THE OUTLET MTY atenderá reportes cuando:

• el producto entregado no corresponda al confirmado
• el producto presente un daño ocurrido antes de la entrega
• exista un defecto relevante que no haya sido informado
• falte una pieza expresamente incluida
• el artículo difiera sustancialmente de su descripción

Para facilitar la revisión, el cliente deberá contactar lo antes posible mediante:

WhatsApp: 81 2334 5592

Correo: adrian@mtyo.com.mx

Deberá proporcionar:

• nombre
• número de pedido o reserva
• descripción del problema
• fotografías o video
• evidencia del empaque
• fecha y hora aproximada de entrega

Se recomienda realizar el reporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

Este plazo operativo no limita derechos que no puedan renunciarse conforme a la legislación aplicable.

Mientras se revisa el caso, el producto deberá conservar:

• etiquetas
• accesorios
• empaque
• condiciones originales
• ausencia de uso, lavado, alteración o daño adicional

Después de revisar la evidencia, THE OUTLET MTY podrá determinar, según el caso:

• entrega del producto correcto
• sustitución, cuando exista inventario
• corrección del faltante
• devolución del importe aplicable
• otra solución acordada con el cliente

No procederá una reclamación cuando el daño sea consecuencia de:

• uso inadecuado
• lavado incorrecto
• alteraciones
• desgaste
• golpes posteriores a la entrega
• incumplimiento de instrucciones
• información incorrecta proporcionada por el cliente

Las reservas no pagadas pueden cancelarse o expirar automáticamente después de cinco minutos.

Después de la confirmación del pago no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión, salvo derechos obligatorios aplicables o autorización expresa de THE OUTLET MTY.